退款政策

1. 个性化数字服务

张师傅报告是根据特定人士的姓名、出生资料、时区、方言及偏好所建立的个性化数字服务。付款服务商确认付款成功后，您即要求系统立即开始生成报告。

2. 一般不退款原则

一旦报告生成或个性化分析已经开始，除下列有限情况或适用法律规定必须提供补救外，该购买即属最终交易。

• 不会因改变主意或决定不再需要报告而退款。
• 不会因您或家人不喜欢建议姓名、评分、读音、风格或传统诠释而退款。
• 不会因客户输入并确认的出生资料、时区、中文汉字、方言、电邮或其他资料错误而退款。
• 若姓名结构不符合提交前已清楚说明的限制，包括现有姓名分析目前的字数限制，将不予退款。
• 报告、PDF、分享链接或配套包含的优化次数已交付但未完全使用，不构成退款理由。

3. 可能提供退款或其他补救的情况

• 同一订单被重复收费，或未经授权，实际收费金额与结账时确认的金额不同。
• 付款已成功扣款，但所购买的报告权限或报告未交付，并且张师傅在合理调查后仍无法恢复或完成交付。
• 重大技术缺陷导致所购买的报告无法使用，或与服务说明有重大差异，并且无法在合理时间内修正缺陷或更换报告。
• 法律上不得排除的消费者权利要求提供退款、修复、更换或其他补救。

4. 申请审核

发现问题后请尽快联系客户服务，并提供购买时使用的电邮、报告或订单编号、付款日期、金额，以及清楚的问题说明或截图。切勿发送完整银行卡号码、网上银行密码、一次性密码或付款密码。

我们会核实付款与报告状态，并在适当情况下尝试合理的修复、重新生成或恢复访问，然后通知您审核结果。获批准的款项退款通常会通过原付款方式退回，并受付款服务商处理时间影响。

5. 拒付与未解决问题

提出拒付前，请先联系客户服务，以便我们检查付款验证、重复交付及报告发送情况。这不会取消您联系付款服务商或使用适用消费者争议程序的任何权利。

6. 法定权利

本政策不会排除、限制或修改适用马来西亚法律下不得合法排除的保障、补救或责任。如本政策与该等强制性权利冲突，应以强制性权利为准。